深耕“物业+养老”融合新模式 伯谦集团筑牢社区颐养幸福防线

近年来，我国人口老龄化进程持续加快，居家社区养老已成为绝大多数老年人的首选方式，如何让长者在家门口就能享受便捷、专业、温暖的养老服务，成为社会关注的重要课题。上海伯谦集团主动扛起企业社会责任，立足自身物业服务根基，深度探索“物业+养老”融合发展路径，将养老服务与基础物业服务无缝衔接，凭借“近距响应、专业适配、智慧赋能、多元整合”的核心优势，打破传统养老与物业服务的壁垒，为社区长者绘就了一幅“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”的幸福颐养图景。

作为深耕物业服务领域多年的企业，伯谦集团深知，物业服务的核心是“贴近居民、快速响应”，而这正是破解社区养老“最后一米”难题的关键。不同于传统养老模式的距离局限，伯谦集团“物业+养老”模式的首要优势的是近距守护，应急响应更高效。物业人员24小时常驻社区，与长者朝夕相处、彼此熟悉，既能第一时间发现老人的日常需求，更能在突发情况时快速响应、及时帮扶。从锦澳家园业主家中老人摔倒后物业团队即刻上门援手，到富林苑93岁迷途老人被物业人员安全护送回家；从跨国求助的独居老人得到及时照料，到突发脑梗的长者被物业协助快速送医，一次次温暖实践，彰显了伯谦“近邻式”养老的独特价值——无需繁琐流程，无需漫长等待，数分钟内即可抵达现场，为长者的安全与健康争取宝贵时间，成为社区长者身边最可靠的“第一响应人”。

专业适配，服务供给更精准，是伯谦集团“物业+养老”模式的核心竞争力。伯谦集团摒弃“一刀切”的服务模式，深入调研社区长者的年龄结构、健康状况、生活需求，为每位长者建立“银龄关爱档案”，精准匹配服务内容，构建起“基础保障+增值服务”的多元化服务体系。在基础服务层面，组建“五心关爱”志愿者队伍，吸纳物业工作人员、退休党员、医护业主等力量，实行“每日一探访、每周一问候、每月一帮扶”的常态化机制，提供免费义剪、家电检修、卫生清扫、代购代办、快递代收代寄等便民服务，填补家庭照护空白；在专业服务层面，定期组织物业人员开展养老护理、应急处置、心理疏导等专业培训，同时联动周边医疗机构，引入健康监测、康复理疗、健康讲座等服务，全年组织各类健康服务活动超12场，受益老人超500人次。针对行动不便的长者，集团联动旗下社区食堂推出助餐服务，提供营养均衡、价格优惠的餐食，同步提供免费配送服务，彻底解决长者“吃饭难”的痛点，让热乎饭送到家门口。

智慧赋能，服务体验更便捷，为伯谦“物业+养老”模式注入科技活力。集团紧跟数字化养老趋势，将智慧科技与养老服务、物业服务深度融合，逐步推进智慧养老体系建设。一方面，规划投入专项资金打造智慧养老服务平台，未来将逐步安装智能烟感、紧急呼叫按钮、水浸报警器、燃气报警器等智能设备，实现对长者居家安全和健康状况的实时监测，一旦出现异常自动报警，进一步提升应急处置能力；另一方面，探索推出适老化智慧服务工具，简化操作流程，方便长者一键呼叫服务、预约帮扶，同时整合社区各类服务资源，实现服务需求与供给的精准匹配，让长者无需繁琐操作，就能便捷享受各类养老服务。这种“科技+人文”的融合模式，既破解了传统养老服务效率低、响应慢的难题，更让长者在智能化服务中感受到便捷与安心。

多元整合，服务生态更完善，彰显伯谦集团的企业担当与资源优势。集团打破单一服务壁垒，整合自身物业、餐饮、公益等多元板块资源，构建起“物业+养老+餐饮+公益”的一体化服务生态。依托旗下社区食堂，完善助餐服务体系，严格把控食材质量，每周制定适老菜谱，兼顾营养与口感，同时推出养老助残卡补贴政策，让长者吃得安心、吃得实惠；依托公益板块实践经验，开展公益上门服务、节日慰问等活动，重阳节送重阳糕、春节写春联送福字，全年组织各类银龄主题活动35余场，参与老人超2000人次，丰富长者精神文化生活；同时，积极联动社区居委会、政府部门、专业养老机构等外部资源，引入法律咨询、金融服务、康复护理等多元化服务，构建“一刻钟养老服务圈”，让长者在家门口就能享受全方位、全链条的养老服务。这种多元整合的模式，不仅降低了养老服务运营成本，更实现了资源高效利用，形成了“多方协同、共建共享”的养老服务新格局。

如今，伯谦集团的“物业+养老”模式已在多个社区落地见效，锦澳家园、富林苑等试点社区老年业主满意度高达98%，物业费收缴率实现100%，实现了社会效益与企业效益的双赢。伯谦集团负责人表示，未来，集团将持续深化“物业+养老”模式创新，进一步完善智慧养老体系，拓展服务内容，优化服务流程，将“孝道为先、服务至上”的核心精神融入每一项服务细节，不断提升长者的幸福感、获得感和安全感。

从一次搀扶、一次护送，到一顿热饭、一次检修；从基础照料到专业守护，从人文关怀到科技赋能，伯谦集团正以实际行动，持续深耕“物业+养老”融合之路，用专业与温暖筑牢社区颐养防线，为积极应对人口老龄化、推进居家社区养老服务高质量发展贡献伯谦力量。