上海伯谦集团 | 2025年第三季度管理层会议 “收获金秋·冲刺目标”

2025年10月25日，伯谦集团成功召开2025年第三季度管理层大会。本次会议以“收获金秋·冲刺目标”为主题，全面总结剖析了三季度经营成果与下季度工作计划。

物业部项目负责人首先就三季度工作进行工作汇报，各负责人梳理季度核心工作亮点及不足、明确四季度重点。

三季度，各项目完成物业费收缴、清洁绿化等基础服务，强化员工培训与应急能力，部分项目解决墙面渗水、投诉处理等问题。另有项目完成垃圾分类、安防排查等工作获甲方认可；部分项目推进设施维修、组织安全演练，获多方好评；还有项目保障大型活动服务、夯实管理基础；部分项目解决漏水、管道问题，开展公益服务获业主锦旗，并联动多方提升响应效率。

四季度，各项目将配合业委会提品质、强纪律，重点以品质升级为核心，提升收缴率、加强安全管控、拓展养老服务，强化人车管理与问题闭环，全力响应需求。

物业总负责

董总在汇总汇报中指出，三季度物业部“服务与管理同步升级”是核心亮点：集团推行例会制度，以企业文化渗透提升基层服务力，获业委会、居委会多方认可；借力视频号推广，强化品牌曝光与客户粘性；各项目凭借优质服务赢得业主信任。针对当前存在的“人员稳定性弱、居住板块投诉率高、为老公益与培训待加强”等问题，明确四季度攻坚方向：以“抓服务、抓沟通、抓培训、抓管理”为四大抓手，提升服务标准与团队协作力；聚焦物业费收缴冲刺，针对锦澳家园、虹漕公寓等收缴缺口较大的项目精准发力；同时推进市场年度目标力争达成。

在集团总部各部门汇报环节，人事、行政、财务、采购、品宣等部门负责人依次就三季度工作成果及下季度工作计划展开详细汇报。其中，人事部汇报了公司人员总数、离职占比变化及各项人事业务完成情况，分析招聘未达标的原因，下季度计划完善人事制度、规范入离职流程，并推出社保及推荐奖励相关政策；财务部涵盖常规工作与合同整理归档，说明公司数量、部分项目回款及应收款情况，指出收缴率等方面问题，明确下一步具体计划；行政部介绍了物业与餐饮部巡检、员工手册完善、新项目物料跟进及福利发放等工作，剖析巡检问题原因并分享感悟，下季度将编制奖励机制、核查固定资产；采购部汇报三季度重点项目采购情况及采购流程优化推进情况；品宣部则呈现三季度视频发布、总曝光度、全平台粉丝数达成情况，分析视频曝光特征、项目差异及各板块网络推广效果差异并给出优化策略，下季度计划结合预算制定推广策略，同时推进客户跟进相关工作。

伯谦集团总经理李总以“赋能物业新实践”为主题，开展三季度工作汇讲，从“先进理念借鉴、核心运营数据、优秀团队表彰、未来行动路径”四大维度，为集团物业板块高质量发展定调。

（一）复盘关键成果，直面待改进方向

李总系统梳理三季度核心工作：一方面，分享借鉴胖东来先进理念的落地成果；另一方面，多维度呈现物业部运营数据，同时，对三季度表现突出的优秀团队进行表彰，以榜样力量激发团队活力。

（二）明确未来目标与行动路径

李总提出集团物业板块核心目标—“打造有极致服务品质经典的物业公司”，致力于让每位业主享受“安全、尊重、舒适”的居住体验，助力构建和谐社会。为实现这一目标，明确三大执行维度与核心推进步骤：

1.三大思维指导：以“底层思维”夯实服务基础，以“网格思维”细化管理颗粒度，以“倒推思维”聚焦业主需求；

2.核心推进步骤：从“内心认同”强化团队服务意识，以“荣誉激励”激发员工积极性，通过“修行提升”完善服务能力；

3.标准化与激励体系建设：推进物业端制度规范，打造“客服与秩序、工程与设备、环境与安全、供应商与运营”四大标准化服务体系；设立10大专项奖项（月综合巡检KPI-考评奖、月委屈处理-委屈奖、月为老服务-为老奖、月企业文化-价值观奖、月文化宣传-宣传奖、月紧急处置-紧急奖、月突出贡献-突出奖、月最有凝聚力-团队奖、季度标杆奖、年度综合奖），以标准促规范、以激励强团队，推动物业服务从“合格”向“极致经典”跨越。

总经理会议上公布了伯谦集团2025年三季度优秀员工名单，让我们一同走进他们的故事，感受伯谦人“极致服务”的初心与担当。

工程战线的  “攻坚者”：周建中

在淡水河畔项目，工程岗的周建中是业主眼中“随叫随到的维修师傅”，更是同事心中“不怕脏累的排头兵”。日常工作中，他始终以“高质量、高标准” 为准则，无论是园区设施维护、房屋修缮，还是管线检修，每一项任务都力求细致周全。面对清掏疏通、污水管道检修等脏活累活，他从无推诿，总是第一个拿起工具冲在前线，用沾满油污的双手解决业主的“烦心事”。他常说：“工程工作没有‘小事’，业主的需求就是我们的使命。”这份任劳任怨的奉献精神，不仅保障了园区设施的稳定运行，更赢得了业主的一致好评。

安保是园区安全的“第一道防线”，而伯谦物业的安保团队中，总有几位 “带头人”以行动诠释责任。

鲸鱼机器人项目的安保队长齐纪财，是团队的

“主心骨”。他率先垂范，带头遵守各项纪律，

从巡逻路线优化到值班制度完善，每一项工作

都亲力亲为；面对研学活动安保、大型活动协

调等非常规任务，他总能快速统筹保安与保洁

力量，高效处置每日工作，用严谨的管理激发

团队凝聚力，让“安全”二字贯穿服务始终。

锦澳家园与莘沥路300弄双项目的安保队长袁绪广，

则是“精细化管理” 的践行者。任职以来，他始终

以 “勤勤恳恳、爱岗敬业” 为信条，不仅严格遵守

公司规章，更以 “身先士卒” 的作风带动全体队员  

— 坚持 “预防为主，防治结合“的治安方针，加大

小区巡查力度，细化保安工作监督，从夜间巡逻到车

辆管控，每一个环节都不放过隐患，为两个小区的安

全管理筑起 “铜墙铁壁”。

他工作认真负责、积极主动：值班巡逻时始终细致严谨，

夜间巡检曾及时发现办公楼2楼开水间热水器出水口严

重漏水问题，并第一时间上报，助力甲方快速维修设备，

既减少了水资源浪费，也为甲方节省了大量水费；

北门卫室外空地作为甲方职工快递收放处，只要他上班，

总会将所有快递整理得十分整齐，即便新送来的快递也会

及时分类归置，极大方便了职工取件；同时他每月保持全

勤，从未出现迟到、早退情况。胡修保的积极工作精神值

得全体员工学习，他的工作表现理应得到充分肯定与表扬。

富林苑项目的保安马俊，用“温度”赢得业主信任。

他工作认真负责，面对业主需求总能快速响应；尤

其在为老服务中，他主动帮扶老年业主，耐心解答疑问，

用亲切的态度拉近与业主的距离，不仅保障了园区安

全，更成为业主心中 “暖心的守护者”。

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社区服务的  “贴心人”：崔亚亚

在报春项目的收银岗位上，崔亚亚用“微笑”传递温度。工作中，她始终保持热情的服务态度，对每一位顾客笑脸相迎，耐心解答收费疑问，凭借精准高效的收银操作，实现 “零差错、零投诉”，顾客满意度稳居项目前列。此外，她还积极配合公司品宣工作，用心拍摄服务场景视频，以高度的服从性和配合度，成为岗位上的“多面手”，用细节诠释 “服务无小事”。

财务战线的  “守护者”：杨静

作为集团总部的财务专员，杨静用“严谨、精准、高效”守护公司资金安全。日常工作中，她经手的凭证审核、月度、季度财务报表编制，始终保持“数据零误差、流程零延误”；面对费用管控、应收账款跟进等重点任务，她主动联动业务部门，用专业知识优化成本管理，提升回款效率，为公司稳健运营提供了坚实的财务支撑。她常说：“财务数据是公司决策的‘晴雨表’，容不得半点马虎。” 这份对专业的敬畏，让她成为财务岗位上的“放心人”。

客户服务的 “门面担当 ：燕兰

用专业与耐心守护服务第一关。1.面对顾客咨询、需求反馈时，始终保持热情态度，耐心倾听诉求、细致解答疑问，以高效响应和贴心服务，让客户感受到温暖，收获顾客认可；2.统筹前厅日常运营工作时，从接待流程优化到服务标准落实，每一项都亲力亲为、严格把控，确保前厅服务高效、有序，为项目服务品质筑牢基础；3.积极配合项目其他部门工作，主动联动协调资源，面对临时突发情况能快速反应、妥善处置，以高度的责任心和协作力，成为团队中的 “可靠伙伴”，故推荐为该项目第三季度优秀员工。。

项目管理的 “执行者”：孙在秀

中国电建项目主管孙在秀，是“高效执行”的代名词。工作中，他做事认真细致，无论是基础服务统筹，还是甲方需求响应，都能快速落地；他亲和力强，既能与甲方保持良好沟通，又能带动团队高效协作，以“事事有回应、件件有着落”的执行力，保障项目服务品质，为伯谦物业在甲方心中树立了专业形象。

以榜样为帆，向卓越前行

每一位优秀员工，都是伯谦集团“打造极致服务品质” 理念的践行者；每一份荣誉背后，都是日复一日地坚守与付出。三季度的表彰不是终点，而是全体伯谦人向优秀看齐、向目标冲刺的新起点。期待更多伯谦人以他们为榜样，在平凡岗位上创造不凡价值，用专业与温度为业主提供更优质的服务，为集团高质量发展注入更多力量！