上海伯谦物业：“物业+养老”绘就社区颐养新图景

近年来，我国人口老龄化进程持续加快，以上海为例，截至2024年底，全市60岁及以上户籍老年人口占比已超36%，居家社区养老成为绝大多数老年人的首选模式。在此背景下，上海市积极推进“物业+养老”服务创新试点，鼓励物业服务企业发挥贴近居民、响应迅速的天然优势，延伸养老服务链条。上海伯谦物业主动扛起社会责任，紧扣“老有所养、老有所依、老有所乐”的核心需求，以社区为阵地，深度整合物业服务资源与养老服务资源，探索构建“基础保障+增值服务+智慧赋能”的多元化养老服务体系，将专业、温暖的养老关怀融入日常物业服务的每一个细节，为社区老年群体绘就了一幅幸福颐养的新图景。

在闵行区锦澳家园等试点社区，伯谦物业创新推出“1+1+N”养老服务体系，通过建立“银龄关爱档案”，精准掌握老人健康状况、生活需求等信息，提供定制化服务。针对社区60岁以上业主占比超40%的现状，物业组建“五心关爱”志愿者队伍，开展每日探访、应急响应、免费义剪、健康讲座等常态化服务，全年组织各类银龄活动35余场，让独居老人不再孤单。

为确保服务落地见效，伯谦物业专门组建了“五心关爱”志愿者队伍，队伍成员不仅包括物业工作人员，还吸纳了社区内的退休党员、退休医护人员、热心业主等，形成了“专业人员+志愿力量”的服务梯队。针对独居、空巢老人，志愿者队伍实行“每日一探访、每周一问候、每月一帮扶”的常态化服务机制，每天上午10点前，志愿者会通过上门走访或电话询问的方式，确认老人的安全状况；每周定期为老人开展免费义剪、家电检修、卫生清扫等服务；每月联合社区卫生服务中心开展健康讲座，内容涵盖高血压、糖尿病防治、冬季保暖、夏季防暑等实用知识，全年累计组织健康讲座12场，受益老人超500人次。此外，物业还结合传统节日和季节特点，精心策划开展各类银龄主题活动，春节组织“写春联、送福字”活动，端午举办包粽子比赛，中秋开展茶话会，夏季组织“清凉一夏”慰问活动，全年累计开展各类银龄活动35余场，参与老人超2000人次，有效丰富了老人的精神文化生活，让独居老人不再孤单。

“物业就是我们的临时家人！”80岁的潘奶奶对此深有感触。此前其老伴突发脑梗，物业工作人员第一时间赶到协助送医，全程陪同办理手续，化解危急情况。此外，物业还联动社区食堂提供助餐服务，节日期间免费派送汤圆、糕点，推出代购代办、水电维修等便民举措，构建起“15分钟生活服务圈”。

除了应急帮扶，伯谦物业还聚焦老人的日常饮食、生活照料等核心需求，推出了一系列便民惠民举措。针对部分老人行动不便、做饭困难的问题，公司联动旗下社区食堂推出助餐服务，为老人提供营养均衡、价格优惠的午餐和晚餐，行动不便的老人可享受免费配送服务。同时，物业在社区服务中心设立了“银龄便民服务站”，为老人提供代购代办、水电燃气费代缴、药品代买、快递代收代寄等服务，解决了老人的“办事难”问题。此外，物业还定期组织专业维修人员为老人提供免费的水电维修、门窗检修等服务。通过这一系列举措，伯谦物业在社区内构建起了覆盖生活照料、健康守护、应急响应、精神慰藉的“15分钟养老服务圈”，让老人在家门口就能享受到便捷、优质的养老服务。

“养老服务不是额外的负担，而是物业服务的延伸和升级，更是企业社会责任的体现。”上海伯谦物业总经理在接受采访时表示，公司始终秉持“孝道为先、服务至上”的核心服务精神，将“物业+养老”模式作为企业发展的重要战略方向。为持续提升服务质量，公司定期组织物业工作人员参加养老护理、应急处置、心理疏导等专业培训。同时，公司积极整合外部资源，与周边的医疗机构、养老机构、社会组织等建立长期合作关系，引入专业的医疗护理、康复理疗等服务资源，为老人提供更专业的养老服务。

如今，伯谦物业的“物业+养老”模式已取得显著成效，得到了社区老人、业主委员会、社区居委会及上级主管部门的广泛认可。在锦澳家园等试点社区，业主满意度调查显示，老年业主对物业服务的满意度高达98%，社区物业费收缴率从原来的85%提升至100%，实现了社会效益与企业效益的双赢。此外，该模式的成功实践也为行业发展提供了可复制、可推广的经验，先后有10余家物业服务企业前来交流学习。

上海伯谦物业表示，将持续深化“物业+养老”模式创新，计划投入专项资金打造智慧养老服务平台，通过安装智能烟感、紧急呼叫按钮、健康监测设备等智能化设施，实现对老人安全和健康状况的实时监测，进一步提升应急响应能力。同时，将进一步拓展服务内容，引入康复护理、老年教育、文化娱乐等更多元的养老服务，不断满足老年群体日益增长的多样化养老需求，让社区真正成为老人幸福生活的港湾，为积极应对人口老龄化、推进居家社区养老服务发展贡献更多物业力量。